总部位于新加坡的廉价航空公司捷星亚洲（Jetstar Asia）6月11日宣布，将于7月31日正式停航并结束营业，停止旗下所有航班运营。并将在此日期前逐步减少航班数量，乘客应密切关注航班变动与相关退款安排。

捷星亚洲是澳航集团（Qantas Group）旗下经营的低成本航空业务，运营已有20年历史。澳航发言人表示，这次关闭将导致约500个岗位流失，旗下13架空客A320将调拨至澳大利亚和新西兰市场。捷星集团预计将因此释放约5亿澳元，用于支持澳洲捷星航空更高效的业务发展。

捷星集团首席执行官Stephanie Tully指出，新加坡基地的成本显著上涨，包括燃油、机场费用、地面服务和安保等费用均呈两位数增长。过去20年中，捷星亚洲仅6年实现盈利，预计截至2025年6月30日财年中将出现约3500万澳元（约2276万美元）的息税前亏损。

新冠疫情后，亚洲市场廉航竞争加剧，各大廉航如新加坡航空旗下的酷航、马来西亚亚洲航空、越南越捷航空等相继恢复并扩充运力，导致机票价格持续走低，挤压捷星亚洲的盈利空间。

1.哪些航班受影响？

捷星亚洲将停飞的17条亚洲区域航线包括：

● 马来西亚：新加坡—吉隆坡、槟城

● 印尼：新加坡—雅加达、峇厘岛、闽巴霍（Labuan Bajo）、棉兰、泗水

● 泰国：新加坡—曼谷、甲米、普吉岛

● 中国：新加坡—无锡

● 斯里兰卡：新加坡—哥伦坡

● 菲律宾：新加坡—马尼拉、克拉克

● 日本：新加坡—冲绳、大阪

● 澳洲：新加坡—布鲁姆

澳航本土航司捷星航空（Jetstar Airways）往返澳大利亚以及捷星航空和捷星日本航空运营的亚洲航线不受影响。

2.我预订了7月31日之后的航班，会有什么安排？

航空公司将主动联系所有已预订停航后航班的乘客，提供全额退款。

乘客也可通过“管理预订（Manage your booking）”页面自行申请退款。

对于涉及澳大利亚国内航段或从新加坡飞往峇厘岛、马尼拉和大阪的乘客，可能会安排乘坐集团旗下的替代航班。

3.我预订了7月31日之前的航班，会受到影响吗？

是的，捷星亚洲航班将逐步减少，已订航班可能调整。

航空公司将向受影响乘客发送变动通知。

乘客可关注捷星亚洲官网“旅行警示”页面，获取最新航班安排和建议。

4.我在捷星亚洲航空关闭前预订了航班，但现在我不想再乘坐该航班了，我有什么选择？

在停航前，捷星亚洲将为旅客提供更大的灵活性，用户可登录“管理预订”查看具体选项。

乘客可关注捷星亚洲官网“旅行警示”页面，获取最新航班安排和建议。

5.我手上的捷星代金券还能使用吗？

对于2025年6月11日之后到期的代金券，捷星亚洲将在 8月内联系乘客，协助将其转换为现金退款。

2025年6月11日之前到期的代金券将不予退款。

若代金券是通过Jetstar.com或捷星亚洲客服中心获取，并在过去18个月内获得，则捷星亚洲将尽量自动退回原订购银行卡，并通过联系方式通知用户。

对于所有其他预订，捷星亚洲将通过您预订时提供的电子邮件地址与您联系，并提供进一步的说明，捷星亚洲表示不会要求您提供信用卡信息。

对于为每位乘客单独签发优惠券的预订，捷星亚洲将通知预订联系人的电子邮件地址，以协调每张优惠券的退款事宜。

对于通过旅行社或其他第三方预订签发优惠券的乘客：

● 如果您的旅行社向捷星亚洲提供了您的联系信息，捷星亚洲将通过您提供给捷星亚洲的地址直接向您发送电子邮件，其中包含有关如何申请退款的说明；

● 如果捷星亚洲没有您的电子邮件地址，捷星亚洲将联系您的旅行社，请求他们协调您的退款。

6.我的捷星俱乐部会员资格会怎样？

捷星亚洲将退还所有新加坡捷星俱乐部现有会员的年度会员费，并且会员资格将被取消。

捷星亚洲将从八月开始处理退款，退款将自动直接存入您用于购买会员资格的卡中。

如果由于任何原因捷星亚洲无法将款项直接退还到您的卡上，捷星亚洲将通过电子邮件与您联系，提供进一步的说明。捷星亚洲绝不会要求您提供信用卡信息来确保您的退款。

2025年6月11日之前到期的会员资格将不予退款。

7.我已预订了合作航空公司的航班，我该怎么办？

捷星亚洲将通知受影响的乘客有关您的捷星亚洲航班的任何变更，对于需要转机乘客，捷星亚洲的合作航空公司将在必要时与您联系以商定替代安排。

8.我通过第三方网站或旅行社预订，我需要直接联系他们吗？

如果捷星亚洲保留了您的联系方式，捷星航空将直接通知您相关安排。

如果捷星亚洲没有您的联系方式，您的旅行社将会通知您。

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