新加坡竞争与消费者委员会（下文简称“竞消委”）10月6日发布了一份指南，旨在帮助企业就其产品或业务的相关品质、用途和功效（即“与品质相关的宣传”）做出准确清晰的声明。此指南的制定源于对潜在的“漂绿”（greenwashing）的担忧，以及竞消委近期对部分企业作出误导性宣传所采取的执法行动。

所谓“漂绿”，是指业者宣称为环保作出贡献，或为产品贴上绿色标签，但实际情况并非如此，这被视为欺骗或误导行为。新加坡广告标准管理局去年就收到六起漂绿反馈，比前年多五起。

通过该指南，竞消委提出了企业在进行产品宣传时应遵循的五项关键原则：

i.宣传应真实准确

● 向消费者传达信息前，需核实宣传内容的准确性；

● 确保宣传不会误导消费者关于其为何需要该产品；

● 定期审查信息，确保其保持更新。

ii.宣传应清晰易懂

● 考虑普通消费者会如何理解宣传内容；

● 使用通俗语言，避免技术行话；

● 避免使用可能误导消费者的模糊或过于宽泛的陈述或图像。

iii.宣传应具有实质意义

● 侧重于产品的重要属性，而非无关紧要、标准或强制性的产品特性；

● 任何与其他产品的比较都应当公平且有据可依。

iv.宣传应附有必要信息

● 为所有宣传内容提供充分的证据支持；

● 尽早以易于获取的方式提供佐证信息；

● 清晰说明宣传所基于的任何假设、局限性或条件。

v.宣传应有证据支持

● 以可信的证据合理证实宣传内容；

● 用有效、具体和最新的证据来支持宣传；

● 任何宣称的目标或抱负，都应有意图去实现，并且是合理可实现的。

该指南包含了案例研究，以帮助企业在具体情境中应用这些原则。在制定指南过程中，竞消委征询了行业供应商和商业协会的意见。指南现已在竞消委网站发布，网址：https://www.ccs.gov.sg/consumer-protection/legislation-and-guidelines/guide-on-quality-related-claims。

消费者可以在促使企业负责任方面发挥重要作用。随着进入国际市场的机会增多以及产品选择更加丰富，消费者不应仅凭表面价值接受营销宣传。建议消费者仔细考量宣传内容是否真正满足其需求，并在决定购买前寻求证实或查阅可信的用户评论。

若消费者遇到企业作出虚假或误导性宣传，可向新加坡消费者协会（CASE）寻求协助。更多信息，请访问：https://case.org.sg或致电：6277 5100。消费者也可通过CASE下属的自律机构——新加坡广告标准管理局网站 https://asas.org.sg/Feedback/Online-Complaint，举报企业的虚假或误导性广告。

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